L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client par Jonathan Lefèvre

December 10, 2019

L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client par Jonathan Lefèvre est disponible au téléchargement en format PDF et EPUB. Ici, vous pouvez accéder à des millions de livres. Tous les livres disponibles pour lire en ligne et télécharger sans avoir à payer plus.

Titre de livre: L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Auteur: Jonathan Lefèvre
Broché: 272 pages
Date de sortie: October 3, 2018
ISBN: 2100784927
Éditeur: Dunod

Jonathan Lefèvre avec L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

Bestseller Livres Une histoire populaire du PSG - 1970-2020, 50 ans de passion L'automobile Haikyu!! 13 Le golf Haikyu!! 07 Haikyu!! 06 Haikyu!! 05 Football Academy: Apprends à jouer comme un pro Freundebuch - Meine Freunde - Fußballfreunde La boîte du Routard L'entraînement du footballeur: Guide pratique Encore Plus Pour Les Passionn S de Hockey Big Nate (Tome 2) - Capitaine de l'équipe Mission Léonard de Vinci (Docu dont tu es le héros) Le karaté A Little Bit of Dirt: 55+ Science and Art Activities to Reconnect Children with Nature Le football: Que nous apprend-il de notre vie sociale ? Haikyu!! 09 showsing Bottes de Couleur Unie Femme Hiver Bottes Les Femmes Automne Femme en Bottes De Neige Chaussuresà Fermeture éclair Femmes Bottes en Sabot Femmes Bout Pointu Shoes Mont Blanc freeride. Ediz. italiana, inglese e francese My Box-Shaped Heart Kinesiologiekarten - Übungen für Kinder von 1 bis 8 Jahren Gek op voetbal? Le vélo de montagne extrême Tatane. Pour un football durable et joyeux (HORS SERIE BD) 30 Power-Pausen für Kinder: Gehirn-Training durch Bewegungsspiele Haikyu!! 10 Papa ist der Beste!: 20 Projekte zum Basteln, Bauen und Forschen La chasse à courre : notes et croquis Conor McGregor Reuzeleuke touwspelletjes: Van Kattenwieg tot Diamant: leer stap voor stap een heleboel touwfiguren L'Encyclo de la cavalière Pourquoi cours-tu? Haikyu!! 08 L'equitation / Horseback Riding Mijn superdik leerrijk puzzelboek (7-9 j.): Kruiswoordraadsels - Zweedse raadsels - logicaspelletjes - woordzoekers - rekenraadsels Der Plumpsack, der geht rum: 30 Spiele von früher für Kinder von heute La chimie dans le sport (Chimie et... Junior) Melvin Et La Machine a Polir La Glace (Relie) La planche à roulettes extrême Acht negen tien, ik kom! Het complete foute spelletjesboek van Mark Vertongen Rodelführer Südtirol: 126 Sodelbahnen für ein naturnahes Wintererlebnis Sports / Les Sports i-SPY Sports and Games DICTIONARY OF HORSES AND PONIES Le soccer (Le football) uppcycle Batterie au Lithium pour vélo électrique, Batterie Hailong 52V 10AH + Port de démarrage à 5 Broches + Chargeur 2A, pour Moteur 48V 1000W Kamik Et Son Premier Traineau